تقدم وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالمملكة العربية السعودية العديد من الخدمات الإلكترونية لمواطني ومؤسسات المملكة عبر موقعها الإلكتروني. عن الخدمات ومستواها ، ومن خلال مقالنا اليوم سوف نوضح لك كيفية تقديم شكوى إلى وزارة الموارد البشرية من خلال خدمة “صوتك مسموع” ، وهي منصة تهدف إلى التواصل المباشر بين الوزارة. والشعب. الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية ، ويسمح لك أيضًا بالاستماع إلى الاقتراحات والشكاوى أو الملاحظات حول عمل وخدمات القسم على صفحة Your Voice Service على الموقع الإلكتروني لإدارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
كيفية تقديم شكوى إلى وزارة الموارد البشرية عبر خدمة Your Voice is Heard
من خلال البوابة يمكن تسجيل شكوى أو ملاحظة أو اقتراح لتحسين مستوى خدمات وعمل الوزارة خلال وقت استجابة متوقع قدره 5 أيام عمل. يمكن إرسال الشكوى باتباع الخطوات التالية:
- أولاً ، نضغط على أيقونة “تقديم شكوى” في الصفحة الرئيسية للموقع.
- سيتم نقلك إلى صفحة التحقق من البيانات.
- تقوم بتعبئة البيانات الأساسية مثل: الهاتف المحمول – الهوية / الإقامة – تاريخ الميلاد (تنسيق التاريخ: 1400/01/01) مع إضافة اليوم المقابل (1400/01/02).
- ثم أكمل صندوق التحقق الإلكتروني للاستخدام البشري.
- ثم انقر فوق “متابعة” للوصول إلى صفحة المطالبة.
- أخيرًا ننتقل إلى كتابة محتوى الشكوى واختيار نوعه والضغط على إرسال.
سياسة الشكاوى
- الشكوى هي أي مشكلة يواجهها أحد موظفي الوزارة أو متلقي خدماتها سواء من خلال القنوات التقليدية أو الإلكترونية.
- يهدف تسجيل الشكوى إلى تنبيه متخذي القرار أو قادة الأعمال في الوزارة إلى موقف أو عقبة معينة تواجه الشاكي ويتطلب حلها تدخل أحد موظفي الوزارة أو إداراتها. الوضع القائم والمشكلة المعنية.
- يمكن تقديم شكوى إلى وزارة معينة أو أحد أنظمتها أو لمراكز الخدمة أو لفروع ووحدات الوزارة المختلفة في جميع مناطق المملكة وموظفيها.
- تلتزم الوزارة بممارسة أعلى مستوى من الرعاية والدقة في البحث والتحقق والتحليل قبل البت في الشكوى.
- كما تتحمل الوزارة المسؤولية الكاملة عن جميع الإجراءات المصاحبة لعملية الإنذار والقرارات والأحكام الصادرة بحق مرتكبي هذه الانتهاكات مهما كانت طبيعتها.
- للتعامل مع الشكاوى التي تتلقاها الوزارة ، تقضي السياسة العامة بدراسة الطلب أولاً ثم إحالته إلى الدائرة المختصة للدراسة والإعلام.
- يتم الاتصال بالمشتكي بالطرق التقليدية أو الإلكترونية في حال طلب معلومات إضافية أو إبلاغ نتائج الشكوى للعميل.
- في حالة عدم الرد ، يمكن للعميل التواصل مباشرة مع الوزارة ليتم تنبيهه باستخدام رقم الشكوى المرسل إلى العميل لأول مرة.
كيفية إضافة عرض على موقع الوزارة من خلال خدمة Your Voice is Heard
يمكن لمستخدمي موقع وزارة التنمية البشرية والتنمية الاجتماعية بالمملكة العربية السعودية تقديم اقتراحاتهم باتباع الخطوات التالية:
- أولاً ، انقر فوق صفحة إضافة اقتراحات وسيتم نقلك إلى صفحة جديدة.
- في الصفحة الجديدة تقوم بملء البيانات: عنوان العرض – حقل الاقتراح – اسمه – هاتفه المحمول (وهو في النموذج: 9665500000000).
- ثم ضع البريد الإلكتروني للتواصل معك.
- أخيرًا ، تكتب نص الاقتراح وتضغط على إرسال.
سياسة الاقتراحات
- في مفهوم الاقتراح ، يتم أخذ جميع الأفكار الجديدة لتطوير وإبداع نهج المشروع الحالي في الاعتبار.
- من المتوقع أن يسفر الاقتراح عن فوائد عملية سيكون لها نتائج إيجابية في مجالات استثمار الموارد المادية.
- ترحب الوزارة بدعم موظفيها وتلقي اقتراحاتهم العامة والخاصة لتحسين جودة خدماتها.
- تبدأ سياسة الاقتراح باستلام العروض وتحويلها بعد دراستها إلى الدوائر المعنية بعد إبلاغ بنك المبادرات والاقتراحات بالوزارة بالاقتراح.
- لا يعتبر استلام الاقتراح وعدًا بالتنفيذ ، بل دراسته وإمكانية تطبيقه وما يليه.
- تحتفظ الوزارة بالحق المعنوي والقانوني في رفض العروض والرد على العميل.
- تسجيل الفكرة أو الاقتراح ونقلها أو إنتاجها أو إعادة تشكيلها بالشكل المناسب لاستراتيجيات وخطط عمل الوزارة وقطاعاتها المختلفة.
كيفية التقدم بطلب للحصول على رقم الضمان الاجتماعي
يمكن لموظفي الضمان الاجتماعي بالمملكة التعرف على معرف الأمان الخاص بهم باتباع الخطوات التالية:
- أولاً يقوم المتقدم بالذهاب إلى الموقع الإلكتروني لإدارة الموارد البشرية ثم يقوم باختيار الخدمات الإلكترونية من الصفحة الرئيسية.
- ثانياً: يختار الاستفسار عن رقم الضمان الاجتماعي.
- ثالثًا ، يضع رقم التعريف القومي الخاص به وهاتفه الخلوي.
- رابعًا ، قم بملء بيانات البريد الإلكتروني واستمر بالضغط على الاستعلام.
- خامسًا: أدخل رمز التفعيل المستلم عبر البريد الإلكتروني لعرض جميع تفاصيل حساب الضمان بما في ذلك رقم الضمان الاجتماعي.
المنصة الوطنية الموحدة
هي بوابة إلكترونية تتيح لجميع المقيمين والمواطنين في المملكة الحصول على جميع الخدمات الحكومية المجمعة معًا في مكان واحد بسهولة وكفاءة بالتكامل مع الأجهزة الحكومية المختلفة بالمملكة. الخطط والمبادرات ، ومن خلال موقع الوزارة يمكنك التعرف على شروط إصدار وتجديد تصاريح العمل ومراحل التنفيذ.